25 sätt att göra ditt företag mer konkurrenskraftigt

Hur man än vänder och vrider på saken, så är företagande och försäljning ett ständigt pågående krig.

Vi kanske inte vill att det ska vara det, men så är det för alla som är utsatta för någon form av konkurrens. Det finns alltid andra människor som är ute efter att lägga beslag på din marknad och som hela tiden tänker på hur de ska kunna stjäla dina kunder.

Och så tänker ju du också, eller hur? Du vill ju också plocka marknadsandelar från dina konkurrenter.

Så vad kan du göra för att få ditt företag mer konkurrenskraftigt? Här kommer 25 tips att börja med.


1. Formulera med en enda mening varför kunderna ska välja ditt företag istället för dina konkurrenters. Du har en minut på dig att tänka ut svaret. Om du inte lyckas med det, så har du ett stort problem som du måste gå till botten med direkt. Svaret du ger måste vara tydligt. Du kommer inte undan med "eftersom vi bryr oss mer" eller liknande luddiga argument. Du måste helt enkelt kunna formulera din viktigaste konkurrensfördel för att vinna mark och skaffa kunder.

2. Granska regelbundet ditt kundregister. Lägg ner några timmar varannan månad på att se vad som har hänt med kundernas köpvanor. Har någon slutat köpa? Har andra köpt mindre och mindre? Har andra kunder, som du trodde skulle förbli småkunder, plötsligt börjat handla mer och mer? Gör något åt den information som du får av de här utvärderingarna.

3. Utveckla ”patientkontakten”. Bra ”patientkontakt” är inte bara något för läkare. Fundera över hur människor behandlas när de har med ditt företag att göra. Är ni trygga, glada, hjälpsamma, ohyfsade, passionerade, roliga, utmanande, uppmuntrande, seriösa och underhållande? Vad är ni och vad vill ni vara? Vad vill ni absolut inte vara som ni är idag?

4. Hur äkta är du på jobbet? Kliver du in i en obekväm och stel roll och kämpar dig genom dina arbetsdagar eller är du äkta? Vågar du vara äkta? Jag tror mer och mer på att vara personlig i ett jobb av flera skäl. Tanken på att livet är kort och förgängligt är ett av skälen.
Kunder märker om du spelar en roll och egentligen inte bryr dig om dem. Om du är obekväm som säljare/hjälpare och egentligen inte gillar kundkontakter, så borde du istället anställa någon som gör det jobbet åt dig. Om du visar ett äkta engagemang på jobbet, så riskerar du att få lite skäll ibland, men du vinner också riktiga vänner bland kunderna.

5. Utveckla lägre tolerans. Det låter inskränkt, men jag menar att företag idag tolererar alldeles för mycket. De tolererar ursäkter, småaktighet, avundsjuka, handlingsförlamning, latmaskar, lögnare, illojalitet hos personalen och att kunderna är missnöjda osv, osv. Bli mindre tolerant mot sånt som skadar kunder och ditt företag, så kommer du att sticka ut och kliva förbi dina mer toleranta konkurrenter.

6. En stund i ”kundernas skor” är nyttigt. En av de mest fundamentala förändringar som ett företag kan göra är att kliva i ”kundernas skor” och analysera vad de får gå igenom hos ditt företag. Sätt dig in i hur dina kunder blir bemötta i kontakten med ditt företag. Hur känner de sig på varje nivå i mötet med er? Det gäller kundservice, leveranser, anslag i nyhetsbrev och allt annat där de som utomstående med pengar på fickan står inför valet att spendera sina surt förvärvade slantar hos dig eller gå vidare till någon annan.

7. Utforska nya marknadsföringskanaler. Många företag gör samma saker hela tiden och förväntar sig konstigt nog ändå bättre resultat. Om du vidgar dina vyer lite och funderar över hur du kan få uppmärksamhet från andra målgrupper, så kan du också börja vinna mer. Om du alltid annonserat i tidningar, så kan du överväga att börja synas mer på nätet eller göra fler utskick, så att du kan hitta ett bredare kundunderlag. Dina mer framgångsrika konkurrenter gör redan det här.

8. Lös svåra problem. Finns det ett stort problem på ditt område som kunder frågar efter och som du och dina konkurrenter inte hittat lösningen på än? Avsätt särskild tid på att lösa det problemet. Ta hjälp av andra. Anlita konsulter eller andra experter för att hitta en lösning. Det kan bli värt tusen gånger ansträngningen.

9. Förstör allt du gör idag. Det låter som självmord, men det är bra att titta på hur man kan bryta ner något som fungerar halvbra istället för att bara behålla det och vara nöjd. Framgång och radikala nyheter kommer bottnar i att förändra sättet man gör saker och ting på. Du kan kalla det kreativ förstörelse. Om du vill spöa dina konkurrenter, så måste du förändra ditt sätt att jobba.

10. Leta efter teknik som kan avlasta dig genom att göra saker automatiskt. Som småföretagare är det omöjligt att ensam, eller med bara några få medarbetare, hinna med att göra allt som stora företag med sina betydligt större personalresurser kan göra. Men idag finns det så mycket tekniska hjälpmedel som faktiskt ersätter massor av anställda. Bara en sån sak som att hitta en bra e-postleverantör där dina tipsbrev automatiskt skickas ut – det sparar massor av tid åt dig. Vilket område inom ditt företag känns idag som rutinjobb som borde kunna skötas automatiskt? Hitta lösningen, så kan du lägga mer tid på att skapa affärer.

11. Ta hjälp utifrån. Många företagare är själva alldeles för fokuserade på det dagliga arbetet för att kunna se saker och ting ur ett större perspektiv och missar därför ofta det faktum att marknaden hela tiden förändras. En utomstående konsult kan lättare bättre peka på hur ditt företag borde förändras för att konkurrera bättre. Det är inte lätt att hitta bra konsulter för en sån här viktig uppgift, men de finns.

12. Skrota krånglet. Stora företag = mycket krångel. Idéer, klagomål och förslag har mycket lättare att hitta rätt person på ett litet företag och hamna hos någon som verkligen rent konkret kan förändra saker och ting.
I stora företag behandlas allt i en evighetslång tunnel där det mesta försvinner. Det här vet kunderna om och om du tydligt visar din flexibilitet, så vinner du också deras förtroende.

13. Se över, förbättra och förfina ditt marknadsföringsbudskap. Kunder är som rörliga mål. De står inte stilla, tillvaron förändras hela tiden även för dem. Det som är attraktivt idag kan vara helt ointressant imorgon. Just därför måste du omvärdera ditt meddelande och sätta det som är relevant just nu i fokus. Här har stora företag en fördel med sina personalresurser, men om du gör samma sak är du inte också bara uppdaterad, du kan även förändra saker och ting snabbare än dina större konkurrenter.

14. Bli mer konkret i ditt planerande. Vad sägs om att skriva en lista med mål över sånt som du och ditt team vill åstadkomma inom ett år för att vinna över konkurrenterna? Skriv sedan en lista över vad du behöver göra under det närmaste kvartalet för att verkligen komma närmare ditt utsatta mål för året. Det här kommer att kräva att du fattar beslut om vad du kan och inte kan göra inom både de tids- och resursramar du har. Resultatet kommer att bli att du faktiskt för en gångs skull erkänner för dig själv att du har konkurrenter, men också att du har en plan för hur du ska bemöta dem istället för att bara prata och se dem som ett diffust hot som du inte kan hantera.

15. Låt din personal fatta egna beslut. För dina kunder är personalen likvärdigt med ditt företag och om personalen får makt att fatta beslut, så kommer kunderna att känna att hos dig slipper de stångas mot ett stort och på andra företag vanligt förekommande hinder - dvs onödigt krångel!

16. Policies är till för dina konkurrenter, inte för dig. Var flexibel och inse att det man förlorar på att kompensera en kund för idag, vinner man alltid tillbaka mångfalt på sikt.

17. Människor är bättre än teknik. Människor vill prata med människor. Ju svårare du gör det för kunderna att prata med en annan människa, desto mer sannolikt är det att de hellre gör affärer med din konkurrent där någon alltid svarar i telefon.

18. Bli snabbare. Kunderna har bråttom och om det går snabbare att köpa, snabbare att betala och snabbare att få fördelarna av det du säljer, så kommer du att vinna över långsammare konkurrenter. Om du var tvungen att göra något snabbare än idag – vad skulle det då vara?

19. Samla konstant information om dina kunder. Normalt är vi duktiga på att lära känna våra kunder och identifiera deras behov, men ofta så slutar vi intressera oss för dem när de väl har beställt sina varor. Vad händer dina kunder just nu? Vilka förändringar går de igenom? Vilka möjligheter ser de? Vilka hot ser de? Om du vet det, så kan du också hjälpa dem mycket bättre än dina konkurrenter.

20. Bli smartare än konkurrenterna. Läs, läs och läs lite till. Om du vill bli en värdefull tillgång för ditt företag och dina kunder, så finns det inte mycket du kan göra som har en mer omedelbar inverkan på dina säljresultat än din förmåga att skapa värden för dina kunder genom läsning. Läs artiklar och nya böcker inom ditt och närbesläktade områden. Lär dig nya saker och ligg hela tiden ett steg före dina lata konkurrenter.

21. Bli en bättre säljare. Din personliga och professionella utveckling är ditt eget ansvar. Du kan bestämma själv för om du vill bli än bättre säljare än dem du slåss mot. Du kan själv bestämma dig för att ta ditt tänkande till nästa nivå och stanna uppe några timmar till på kvällarna och läsa och skriva ner vad du lär dig. Resultatet av ditt slit kan du sedan använda för att lösa din drömkunds problem.

22. Följ upp. Det är väldigt sällsynt med uppföljning idag. Jag pratar om att följa upp när dina kunder fått leveranser, när de varit missnöjda, när du har träffat någon på en mässa eller när du har mött en kund på ett s.k. förutsättningslöst möte. Dina konkurrenter är lika dåliga på det här som du och just därför finns det stora vinster att höra med att bli bättre på att vara den som alltid hör av sig och kollar hur läget är. Du visar dina kunder att du bryr dig om och tar hand om dem. Det gör inte dina konkurrenter på samma sätt.

23. Bli en mästare på att få folk att känna sig välkomna. I butiken, via mail och i telefon betyder de första orden du säger mycket mer än du kanske tror. Det ger ett första intryck av dig som person som kan avgöra om en kund släpper oron för att göra affärer med dig eller inte.

24. Gör det lätt och riskfritt att klaga. Klagomål från kunder är din bästa källa till information om hur ni sköter er. Men alla klagar inte. De flesta byter hellre leverantör än att utsätta sig för obehaget att klaga – i alla fall ansikte mot ansikte. Om du gör det löjligt lätt att lämna klagomål och förslag, så får du gratis konsultationer i förbättring, samtidigt som du får chansen att göra rätt och behålla kunderna. Stora företag är dåliga på det här. Klagomål är inte något dåligt eller farligt. Klagomål är egentligen maskerade framtida intäkter.

25. Många företagspresentationer är överfulla av orden ”vi” och ”jag”. Det är nästan sjukt om man tänker på det. Kunderna är ju de som ska läsa svamlet, så om du har fallit i samma fälla – skriv om och låt allt du vill berätta för dina kunder handla om dem. Fokusera på kunderna och gynna dem och prata inte så mycket om dig själv. Den glassiga presentationen om hur bra ni tycker att ni är kan ni visa era mammor.

Lite att börja med idag...