Den här webbplatsen använder cookies i vissa funktioner för att förbättra din upplevelse. Genom att använda webbplatsen accepterar du att cookies används. Du kan läsa mer om cookies här.
I din kundvagn:
Kundvagnen är tom

Om kundservice

Praktisk träning för alla som jobbar i butik

Ett fyradagars träningsprogram för alla som jobbar i butik:


Dag 1. Koncentrera er på att säga hej till kunderna innan de säger hej till er. Det gäller alla i butiken. Alla ska säga hej till all kunder vad de än sysslar med just nu. Den som inte hinner säga hej till en kund innan kunden gör det förlorar.

Dag 2. Förbjud orden ”kan jag hjälpa till” under en dag. Säg hej på ett avslappnat sätt. Studera kundernas beteende och agera när de vill ha kontakt.

Dag 3. Låtsas att alla som kommer in i butiken idag egentligen är din bästa kompis, fast förklädd. Hur skulle du hantera situationen annorlunda?

Dag 4. Vad är det första som slår dig när du ser en kund – kan du ställa en fråga om det? ”Är den där tröjan handgjord?” ”Och vad kan en sån här liten tuffing heta då?” Öva på den första kontakten. Gör en lista över öppningsfraser: Här är några att starta listan med:
1. Den där kassen ser tung ut. Ska jag ställa den bakom kassan medan du ser dig omkring?
2. Vad varmt det är ute idag. Vill du ha något kallt att dricka?
3. Var det inte längesedan det regnade/snöade/var så här varmt ute?
4. Den där jackan är snygg. Var har du köpt den?
5. Tror du att AIK vinner imorgon ( Till en person med AIK-attruibut)?
6. Jag såg att du har den nya Jeepen. Hur fungerar den?
7. Har du hunnit deklarera än? – själv är jag sent ute som vanligt.
8. Aha – nu är det bara tre månader till midsommar – vi som gillar sommaren vinner.
9. Såg du melodifestivalen igår?
10. Har du en riktig klocka? Min verkar ha dragit sig.

Andra läser om...

Dela denna sida på:
FacebookTwitterLinkedInGoogle BookmarksMyspaceTumblrRedditGoogle ReaderDiggDeliciousBlinkListStumbleUponMSNReporter
Artikeln är skyddad med Google authorship

Våra mest sålda böcker

Våra mest lästa artiklar

Bokförlaget Redaktionen   Frejgatan 46   113 26 Stockholm   Tel. 08-30 43 40
stefan@redaktionen.se